大扬附中首问负责制度
大扬附中首问负责制度
第一条 为增强干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和个人提供方便、快捷、满意的服务，特制定本制度。
第二条 首问负责制适用于本单位的全体教职员工。
第三条 首问负责制是指最先接待单位（教职工）咨询或办理业务的工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导单位（职工）办理所需业务，其中最先接待单位（职工）的工作人员为首问责任人。
第四条 首问责任人的责任：
1、服务对象到本校办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。
2、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情相待。属于本校职责范围的，应当主动告知与何处室、经办人联系，必要时应为对方联系有关处室和经办人员；属于本处室或本单位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。有关人员阅知登记内容后应尽快与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对象需要办理的事项。如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
3、服务对象需办理的事项不属于本校职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。
(1)接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应答”；
(2)接待来访。做到“来人主动打招呼，耐心倾听问事情，清楚讲解不马虎”；
(3)凡属学校职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等为由推脱首问责任或敷衍问讯者；
(4)遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好工作。
(5)首问责任人要做到态度热情、用语文明、举止端正、行为规范，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。
第五条 首问负责制要求学校全体工作人员必须明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想；加强业务学习，不断提高办事效率。
第六条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。
第七条 违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、经济处罚、调离岗位等处理。
1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；
2、有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或未在时限内完成的；
3、冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；
4、对服务对象要办理事项推诿扯皮、不负责任的；
5、对服务对象态度恶劣，使用文明忌语的。
第八条 学校设立违反首问负责制投诉电话：z。
第九条 本制度自公布之日起实行，并向社会公开。
篇2：海头小学后勤工作首问负责制
海头小学后勤工作首问负责制
为进一步提高后勤服务水平和工作效率，更好地配合学校教育教学工作，特拟订本制度。
一、总务处内外线电话要留人职守。第一个接到报修或咨询的即为首问责任者，要马上负责落实，安排维修。
二、因其他原因不能马上办理的，要给予耐心合理的解释。
三、家长来访或电话咨询时，态度要热情和蔼，答复要简洁清楚；解释不清的要转到其他科室，事后负责落实。
四、接到报修或咨询的，工作人员要态度积极，并做必要记录。不能以“不归我管”、“我不知道”、“太忙没有时间”等推脱。
五、因接报后维修不及时，引发安全隐患和不良影响的，将追究责任人的责任。
六、后勤人员要利用工作间隙加强学习，不断提高思想素质和业务水平。工作中既要分工明确，又要团结协作。
我们推出首问负责制，目的是规范后勤管理，更好地服务一线。所以也希望班主任老师加强对学生进行爱护公物的教育，也希望老师们对后勤工作继续支持、谅解，并提出宝贵意见。
附：总务人员服务分工
z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及八类办公桌椅、学生桌凳等检查和报修
z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及班级、办公室插座、灯具等的安全检查和维修
z：学校食堂管理、学生就餐报名、校产总管理员和学生预防接种、卫生保健工作
z：学校报账员，收费政策和保险等的咨询解答
z：食堂就餐收费管理
负责水电及桌凳检查的人员至少要隔天巡视教室一遍，专用教室也要定期检查，发现问题及时解决，不拖不压，并做相应记录。办公室、教室有问题直接找以上责任人，无正当理由未予办理的，请直接告知总务主任。
篇3：WZ首问负责制度
20**年州州温首问负责制度
为了进一步改善系部行政的服务质量，切实建立科学的服务质量保证和监督体系。特制定机械工程系首问负责制度。
首问负责部门或负责人是指最先面临的师生或外来人员的咨询、投诉的系部科室或领导和行政人员。要求首问负责部门或负责人无条件地负责处理或督促相关部门解决来访人员提出的各类问题。并做好每次受理问题和解决程度的记录。
一、对来访人员提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责部门或工作人员必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间。
二、凡来访人员咨询、投诉的问题属于本部门范围的事情，首问负责部门或工作人员能立即答复的，必须当场答复，并认真做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复的，或不属于首问部门或首问人职责范围内的问题时应做到：
（1）向来访者说明原因，并得到来访者的谅解；
（2）应将来访者带到相关处室办理；
（3）可用电话解决的，当场与相关处室联系立即解决。
三、来访者咨询、投诉的问题比较复杂的，由系部领导协调有关人员处理。
四、来访者咨询、投诉的问题在本系内无能力解决的，应协调学院相关处室解决，处理结果由学院相关处室反馈给来访者。
五、答复来访者提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示有关领导并给予来访者一个准确的解答。对于确实解释不了的问题，应向来访者说明情况，并在事后主动与来访者联系。
六、对确实不属于系部职责范围内的来访要求，应耐心向来访者做好解释工作。
七、在处理来访者咨询、投诉过程中，如发生拒绝、扯皮现象，对系部各科室责任部门和责任人按学院相关考核规定处理。
八、系党总支纪检委员要对首问责任进行监督、检查和通报。
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