中学后勤管理首问负责制度

篇2：中学后勤管理首问负责制度

　　xx中学后勤管理首问负责制度

　　为使学校总务处工作人员牢固树立树立全局观念和主动服务意识，加强工作责任心，提高工作效率，切实践行管理育人的宗旨，达到构建和谐校园的目的，根据学校实际情况，制定首问负责制度：

　　一、总务处全员实行“首问负责制”，即首先受理师生报修的工作人员为首问责任人，对师生报修或提出的问题应迅速作出具体答复，并积极主动进行现场勘察或当场解决，对不属于首问责任人职责范围的维修事项，首问责任人要负责及时通知负责该项维修工作的有关人员，该工作人员即为首问责任人。

　　二、如果总务处无法解决或维修的，首问负责的工作人员，要做到：①向对方说明原因，给予必要的解释;②，要及时向分管领导汇报，尽快与有关部门联系维修。

　　三、首问责任人对师生提出的问题或报修事项要做到全程负责，及时向有关师生通报解决的进度和结果，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延。

　　四、对师生提出的报修事项，各有关人员必须在24小时内解决 ，如确实解决不了，应及时向有关领导汇报，向提出报修的师生说明情况，并提出解决问题的措施。如不及时解决，又不向有关领导汇报，则按工作失误处理。

篇3：海头小学后勤工作首问负责制

　　海头小学后勤工作首问负责制

　　为进一步提高后勤服务水平和工作效率，更好地配合学校教育教学工作，特拟订本制度。

　　一、总务处内外线电话要留人职守。第一个接到报修或咨询的即为首问责任者，要马上负责落实，安排维修。

　　二、因其他原因不能马上办理的，要给予耐心合理的解释。

　　三、家长来访或电话咨询时，态度要热情和蔼，答复要简洁清楚；解释不清的要转到其他科室，事后负责落实。

　　四、接到报修或咨询的，工作人员要态度积极，并做必要记录。不能以“不归我管”、“我不知道”、“太忙没有时间”等推脱。

　　五、因接报后维修不及时，引发安全隐患和不良影响的，将追究责任人的责任。

　　六、后勤人员要利用工作间隙加强学习，不断提高思想素质和业务水平。工作中既要分工明确，又要团结协作。

　　我们推出首问负责制，目的是规范后勤管理，更好地服务一线。所以也希望班主任老师加强对学生进行爱护公物的教育，也希望老师们对后勤工作继续支持、谅解，并提出宝贵意见。

　　附：总务人员服务分工

　　z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及八类办公桌椅、学生桌凳等检查和报修

　　z：水、电、暖、玻璃等的维修安装及班级、办公室插座、灯具等的安全检查和维修

　　z：学校食堂管理、学生就餐报名、校产总管理员和学生预防接种、卫生保健工作

　　z：学校报账员，收费政策和保险等的咨询解答

　　z：食堂就餐收费管理

　　负责水电及桌凳检查的人员至少要隔天巡视教室一遍，专用教室也要定期检查，发现问题及时解决，不拖不压，并做相应记录。办公室、教室有问题直接找以上责任人，无正当理由未予办理的，请直接告知总务主任。