宾馆年度工作总结

篇2：宾馆年度工作总结

　　宾馆年度工作总结

　　0**年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观20xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过20xx年的呢?

　　既然经营是重点，那就先说说20xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有x月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了酒店财务个人年终总结及小结酒店财务个人年终总结及小结。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。

　　除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

　　当然，20xx年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变酒店。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20xx年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更周到的服务。

　　为了20xx年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。

　　似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

篇3：某中学工作总结

　　20**年zz中学工作总结

　　根据工作职责和实际工作情况，现将20**年的工作简要报告如下。

　　一、努力学习，不断提高自身素养

　　始终遵循教育教学规律，依法办学、以德立校，一年来学校无论招生、收费、补课和减负等各方面都坚决按照市教委和教育局精神实施教育教学管理。在今年民工子女入学、学校大修、两个校区管理、干部任用借调等方面自觉接受上级党组织和教育行政部门的领导。平时工作能以身作则，一切为了学生和教师的发展。今年学校大修，在整体设计阶段初期，教师的办公室是在朝北小楼里的，经过两天对着图纸反复思考和实地考察，根据今后班额数小于40人的实际情况大胆提出对原试验室进行结构性调整，增加了四个光线好和环境优的教师办公室；教学大楼的走廊封闭，也是多次与局领导汇报沟通，并据理力争终于同意了学校的大修计划。为了大修顺利按时完成，除每周两到三次到施工现场了解进程，处理各种突发事情外，还要及时与局领导汇报情况和局各部门协调学校的各种办公及教学设备的调拨。在大家的积极配合下，我们学校的大楼翻修和搬迁工作得到局领导的肯定。

　　二、追求质量与效益走内涵发展之路

　　（一）抓好校园文化建设，注重优良传统文化的传承和先进文化的创新。

　　从校训、zz精神、校风、教风、学风等精神文化和校园环境等物质文化建设以及学校质量保障管理体系和制度文化建设等三个方面着手建设取得较好成效。

　　（二）加强未成年人思想道德建设

　　1、以上海市中小学生生命教育指导纲要和民族精神教育为核心从三个纬度和制定推进民族精神教育的基本要点和学校实施生命教育的基本操作要求；

　　2、结合二期课改使所有的教学具有育人功能。第一、树立“人人都是德育工作者的观念”，把“个个是德育工作者，人人是德育教科书”这一口号落到行为中去，营造良好的育人氛围。第二、充分挖掘学生发展手册中的“教育评价功能，让学生在活动中感悟，在评价中对照，在体现中提升；第三，以学校生活为重点，家庭生活、社会生活为补充，构建德育生活化教育的网络。第四，弘扬民族精神的爱国主义教育顺利开展，根据学校实际，创造性地设计出多个教育活动，取得了理想的效果。

　　3、狠抓道德教育效果明显：目前学校卫生和环境干净优美，学生文明礼貌的到校外同行的多次赞赏。

　　4、构建和谐师生关系有新举措：lO月18日(陶行知诞生日)为学zz中首届“赞赏爱生节”。开展班级显性文化建设活动初见成效。

　　（三）以“减负增效“为切入点，切实提高本校的服务质量。

　　1、教研组建设有新发展，二期课改在我校顺利实施。语文、外语、数学教研组都在不同的范围作过交流，英语教研组尤其突出。今年体育组的建设有进步。

　　2、课程开发有突破，完成外语、心理两门心理校本课程。

　　3、规范使用教材，严禁向学生推销应试的习题集、试卷集；学校资料库建设、“习题库”，初见成效；

　　4、控制作业质量，提倡多种作业形式和学生评价手段。第一、抓“60”、“90”目标的完成有突破！初步实现了预初一初一的教学重点关注合格率，特别是预初一的英语教学。初一英语的合格率要保持在原有基础上有提高，各学科组要有不进则退的质量要求的目标。（不进就是退步，进步一点是合格，进步已大步是优良）。今年初三中考成绩有显著性进步，得到上级的表扬。

　　5、重视学生学习能力(学力)培养的

　　基本完成本学年我们要做好两项工作：一是加强学生学法指导，抓好作业五个环节。二是开展学生之间的合作学习。

　　（四）加强队伍建设，促进教师专业化发展。

　　第一，强化用人机制，优化了教师队伍。

　　第二，制定并通过师训条例，规范教师培训工作，完成“十五”师训的目标；

　　第二，通过专家系列讲座，提升理念，转变观念；90%的老师完成了计算机四级考试。

　　第三，完成了学校“十一。五”师资队伍建设规划，学校三年发展规划。顺利完成20**和20**年“三杯”评选工作。

　　第四，实施“教师评估方案”，以提升校本教研的实效，促进教师的专业发展。

　　第五，首批教学指导团的学员学习顺利，大部分学员有提高，得到专家肯定。

　　第六，今年我校分别有三名教师进入高级教师评聘程序、四名进入中级评聘程序。高级教师已超过教师的10%。

　　（五）学校校务后勤管理上新台阶

　　1、校务处（牢固）树立（为教育教学第一线）服务的意识，倡导“三先”的工作态度即：各种与本职工作相关的问题想在先；常规工作做在先；发生问题抢在先

　　2、初步完成两校财产、档案部门的移交和梳理工作，财产管理初见成效。

　　1、以“节约中国”为主题的思想得以较好的实施，学校的电、煤、水、办公用品等的节约意识开始深入人心。特别是水和电的节约使用工作有成效；制定出各项制度，有专人负责检查评估。

　　2、完善了学校公物保护机制，定人定时定点检查公布。对保护得法，效果显著的班级给与奖励，并作为班级、年级、办公室及个人评优的条件之一。

　　3、完成档案、安全、绿色环保等工作。

　　4、重视学生食堂管理，派专人负责食品卫生和管理。我自己也定期到学生中间了解饭食情况及时与管理人员沟通解决。

　　5、严格执行财务制度。严格按预算使用经费，在今年预算使用总结中得到上级部门的表扬。

　　六、工作作风和绩效

　　在过去的一年，学校取得了点滴的成绩，学校多次在全局不同的会议上作交流发言。目前学校的后勤、教务、档案、安全卫生、绿色学校等各项工作有序开展；

　　今后的工作打算：

　　1、学校管理体制的基本框架已初步建立起来了，但由于受到传统习惯的影响，一部分人的观念还不能适应当前的环境。科学、高效的运作机制尚未形成。

　　2、教师的继续教育是当务之急。好教师才能教出好学生，好教师必须与时俱进。要更加有效的帮助和指导教师的专业发展，尽快的培养出一批不同学科的，在局内有影响的学科带头人。

　　3、坚持把提高教育教学质量作为第一要务，解决好抓差补缺与德育主题教育的关系；一手抓活动，另一手毫不松懈地抓教学质量的提高。