讲透企业ISO9001认证
讲透企业ISO9001认证
为什么很多人认为ISO 9001没有用?甚至有人认为ISO就是一张证书，获得ISO证书就是为了满足客户的要求，获得订单。为什么很多人的企业通过了ISO 9001认证，可是对ISO 9001还是不甚了解?
有两个主要原因：一是市场环境;二是认知。
企业所获证书的价值
关于市场环境的问题。很多企业在选择供应商的时候，其中有一个条件就是必须要获得ISO 9001证书，很多供应商为了满足这一条件就会花钱买证。这种情况就导致中国大部分的中小企业都是以获得证书为主要目标，很多企业虽然获得了ISO证书，但企业的管理层和员工对ISO还是不了解，日后客户来验厂也要请外面的专业人员帮忙做资料......，种种现象就导致了很多人认为ISO就是一张证书，获得ISO证书就是为了满足客户的要求，获得订单。
推行ISO9001老板有没有认真参与?
关于认知方面。认为ISO 9001没有效还跟认知有关系，认知分为两个种情况，第一种情况是老板完全不了解ISO 9001到底是什么，只听说过其名，不知道具体有什么作用，所以在导入ISO体系的时候不够重视，咨询师在给企业做培训时，老板根本就不参加，更离谱的是第三方认证机构现场审核，有些老板都不来，这种情况下企业的管理人员怎么会去真正贯彻执行呢，不认真执行怎么会有效呢!
所以笔者辅导企业第一件事就是和老板沟通，讲清楚ISO 9001的价值，必须得到老板的全力支持。第二件事就是搞一个隆重的启动仪式，仪式感越隆重越好，用仪式告诉全厂的人我们在认真做这件事，并且上至老板、中间的管理人员、下至员工代表都要发言讲话，表决心和宣誓!
有一次给一个做机械企业开启动会，老板会后跟我说，他以为就是跟平常厂里开会一样，没想到这么隆重，这么振奋人心!上千人一起大声宣誓，跟打仗似的，他说他不得不重视了，他要全程参与监督。
ISO 9001是万能的么?
认知的第二种情况就是期望值太高，企业遇到了问题和瓶颈，以为ISO 9001是万能的，能解决所有管理问题。
2009年的时候，我在顺德碰到一位做塑料瓶的老板，企业大概有200人，年销售额1个多亿，这位老板打电话过来说他想做ISO，说我们推行ISO不仅仅是为了获得一张证书，我们是为了提升凝聚力、提升执行力、提升业绩。
我告诉他ISO不能解决这些问题。要解决这些问题，要从其他的方面入手。然后大概说了一下费用预算。但这位老板说别的公司承诺ISO能解决这些问题，并且只要2、3万块，而且好几个公司都这么承诺的。说实话，我当时听了心理挺难过的，我难过不是因为客户的无知，而是我觉得这个ISO咨询行业怎么变成这样了，为什么要瞎承诺呢?这是不健康的，这种不良的风气对ISO咨询行业肯定是致命的，这是好多年前的事了。
后来那个顺德的老板就花了2万多块钱请了一个咨询公司给他们做ISO，包括之前提出的那些要求。最后的结果大家可想而知，肯定没用啦。那个老板最后还得出一个结论，说ISO没效，骗人的。
众泰T700和保时捷macan长的很像，甚至比macan还好看。但你真的相信用10几万块钱能买到的是保时捷macan吗?这个不用说，大家都应该明白。
ISO真的没效吗?
答案是有效!那ISO 9001的有效性表现在什么地方?
ISO 9001叫质量管理体系，那它的有效性当然是在质量管理方面，你用质量管理体系来要求提升经营整体业绩，那效果当然差了，ISO只是提升整体经营业绩的一个组成部分而已，只能为经营业绩出一份关于质量方面的力量。它的有效性体现在质量控制方面。
我们可以从两个具体的角度来分析一下：
1、从目标的角度看;
2、从企业整体经营体系的角度看
从ISO目标的角度看：目标不一样
ISO提出的目标也是关于质量的目标。而经营业绩目标包含：销售额、市场份额、公司规模、产品和服务质量、技术创新、产品创新、人力资源规划等等。
如果你的目的就是提升产品和服务质量，那ISO 9001的成熟框架是绝对不二的选择。
但如果要提升经营业绩，那仅仅是做ISO 9001是远远不够的，提升质量做质量管理体系，那要提升经营业绩那就要打造经营战略管理体系。
从企业整体经营体系的角度看
第一，什么是经营战略管理体系?
经营战略管理体系就是企业战略系统顶层设计。打个比喻：企业就好像是航行在大海里的一艘船，战略顶层设计就包括：1、航行前确定航行的任务，2、航行方向和目的地，3、航行的总体时间，4、选择船的类型及大小，5、船上的随行人员安排及分工，包括舵手，水手，厨师等。这就是经营管理体系，也就是企业战略系统。
第二，ISO 9001质量管理体系和经营战略体系的关系是什么样的呢?
经营的工作是策划，管理的工作是执行。而ISO9001就是跟据战略要求，来进行系统科学的管理，安排好工作内容，为达成整个航行任务提供一种有力的支持。当然了，要提供有力支持的前提是你真正的认真推行了ISO 9001。那对于没有认真做ISO 9001的企业来讲，那可能就是普通的支持了，有的甚至是连支持都算不上，在帮倒忙，因为各个部门整天都在扯皮嘛，这种情况就导致战略无法实现。
所以，从整体来看，决定整个航行任务的成功与否，最关键的因素是任务和方向。没有任务，就无法起航，起航了没有正确的方向，再怎么努力也没有用，南辕北辙的故事大家都知道，去楚国应该往南走，可是那个人确往北走，马再精良、路费再多、车夫技术再好，只能越来越远。其次是工具的选择，再次是航行过程当中的具体工作安排。而科学的工作安排和严格的执行是战略实现的加速器。ISO 9001质量管理体系就是这种加速器!
第三，什么是战略?
经营战略体系就是战略系统的顶层设计，讲战略体系，那首先要搞清楚什么是战略?现在商业的环境发生了翻天覆地的变化，前30年的那种粗放式经营模式已经失效了，靠那种胆大就能做生意、就能赚钱的时代已经过去了，从现在开始，往后的30年，将会是知识型、智慧型的经营模式了，以后必须靠战略取胜。
严格执行ISO 9001是战略落地的有力保障!
老子说“重为轻根，静为躁君”，重为轻根，意思就是一个物质，重的部分是轻的部分的根本，这样才会稳固，就像不倒翁一样。静为躁君，就是心静是躁动的主宰，太浮躁了就不稳，只有把心静下来，才能把事情想明白。
同样的道理，商业的本质就是产品和服务。一切的发展战略、营销、商业模式都是建立在产品和服务的基础之上，没有这个本质的根，商业大厦就会崩溃，根基不稳!严格执行ISO 9001质量管理体系是非常重要的战略支持和战略保障。
篇2：讲透企业ISO9001认证
讲透企业ISO9001认证
为什么很多人认为ISO 9001没有用?甚至有人认为ISO就是一张证书，获得ISO证书就是为了满足客户的要求，获得订单。为什么很多人的企业通过了ISO 9001认证，可是对ISO 9001还是不甚了解?
有两个主要原因：一是市场环境;二是认知。
企业所获证书的价值
关于市场环境的问题。很多企业在选择供应商的时候，其中有一个条件就是必须要获得ISO 9001证书，很多供应商为了满足这一条件就会花钱买证。这种情况就导致中国大部分的中小企业都是以获得证书为主要目标，很多企业虽然获得了ISO证书，但企业的管理层和员工对ISO还是不了解，日后客户来验厂也要请外面的专业人员帮忙做资料......，种种现象就导致了很多人认为ISO就是一张证书，获得ISO证书就是为了满足客户的要求，获得订单。
推行ISO9001老板有没有认真参与?
关于认知方面。认为ISO 9001没有效还跟认知有关系，认知分为两个种情况，第一种情况是老板完全不了解ISO 9001到底是什么，只听说过其名，不知道具体有什么作用，所以在导入ISO体系的时候不够重视，咨询师在给企业做培训时，老板根本就不参加，更离谱的是第三方认证机构现场审核，有些老板都不来，这种情况下企业的管理人员怎么会去真正贯彻执行呢，不认真执行怎么会有效呢!
所以笔者辅导企业第一件事就是和老板沟通，讲清楚ISO 9001的价值，必须得到老板的全力支持。第二件事就是搞一个隆重的启动仪式，仪式感越隆重越好，用仪式告诉全厂的人我们在认真做这件事，并且上至老板、中间的管理人员、下至员工代表都要发言讲话，表决心和宣誓!
有一次给一个做机械企业开启动会，老板会后跟我说，他以为就是跟平常厂里开会一样，没想到这么隆重，这么振奋人心!上千人一起大声宣誓，跟打仗似的，他说他不得不重视了，他要全程参与监督。
ISO 9001是万能的么?
认知的第二种情况就是期望值太高，企业遇到了问题和瓶颈，以为ISO 9001是万能的，能解决所有管理问题。
2009年的时候，我在顺德碰到一位做塑料瓶的老板，企业大概有200人，年销售额1个多亿，这位老板打电话过来说他想做ISO，说我们推行ISO不仅仅是为了获得一张证书，我们是为了提升凝聚力、提升执行力、提升业绩。
我告诉他ISO不能解决这些问题。要解决这些问题，要从其他的方面入手。然后大概说了一下费用预算。但这位老板说别的公司承诺ISO能解决这些问题，并且只要2、3万块，而且好几个公司都这么承诺的。说实话，我当时听了心理挺难过的，我难过不是因为客户的无知，而是我觉得这个ISO咨询行业怎么变成这样了，为什么要瞎承诺呢?这是不健康的，这种不良的风气对ISO咨询行业肯定是致命的，这是好多年前的事了。
后来那个顺德的老板就花了2万多块钱请了一个咨询公司给他们做ISO，包括之前提出的那些要求。最后的结果大家可想而知，肯定没用啦。那个老板最后还得出一个结论，说ISO没效，骗人的。
众泰T700和保时捷macan长的很像，甚至比macan还好看。但你真的相信用10几万块钱能买到的是保时捷macan吗?这个不用说，大家都应该明白。
ISO真的没效吗?
答案是有效!那ISO 9001的有效性表现在什么地方?
ISO 9001叫质量管理体系，那它的有效性当然是在质量管理方面，你用质量管理体系来要求提升经营整体业绩，那效果当然差了，ISO只是提升整体经营业绩的一个组成部分而已，只能为经营业绩出一份关于质量方面的力量。它的有效性体现在质量控制方面。
我们可以从两个具体的角度来分析一下：
1、从目标的角度看;
2、从企业整体经营体系的角度看
从ISO目标的角度看：目标不一样
ISO提出的目标也是关于质量的目标。而经营业绩目标包含：销售额、市场份额、公司规模、产品和服务质量、技术创新、产品创新、人力资源规划等等。
如果你的目的就是提升产品和服务质量，那ISO 9001的成熟框架是绝对不二的选择。
但如果要提升经营业绩，那仅仅是做ISO 9001是远远不够的，提升质量做质量管理体系，那要提升经营业绩那就要打造经营战略管理体系。
从企业整体经营体系的角度看
第一，什么是经营战略管理体系?
经营战略管理体系就是企业战略系统顶层设计。打个比喻：企业就好像是航行在大海里的一艘船，战略顶层设计就包括：1、航行前确定航行的任务，2、航行方向和目的地，3、航行的总体时间，4、选择船的类型及大小，5、船上的随行人员安排及分工，包括舵手，水手，厨师等。这就是经营管理体系，也就是企业战略系统。
第二，ISO 9001质量管理体系和经营战略体系的关系是什么样的呢?
经营的工作是策划，管理的工作是执行。而ISO9001就是跟据战略要求，来进行系统科学的管理，安排好工作内容，为达成整个航行任务提供一种有力的支持。当然了，要提供有力支持的前提是你真正的认真推行了ISO 9001。那对于没有认真做ISO 9001的企业来讲，那可能就是普通的支持了，有的甚至是连支持都算不上，在帮倒忙，因为各个部门整天都在扯皮嘛，这种情况就导致战略无法实现。
所以，从整体来看，决定整个航行任务的成功与否，最关键的因素是任务和方向。没有任务，就无法起航，起航了没有正确的方向，再怎么努力也没有用，南辕北辙的故事大家都知道，去楚国应该往南走，可是那个人确往北走，马再精良、路费再多、车夫技术再好，只能越来越远。其次是工具的选择，再次是航行过程当中的具体工作安排。而科学的工作安排和严格的执行是战略实现的加速器。ISO 9001质量管理体系就是这种加速器!
第三，什么是战略?
经营战略体系就是战略系统的顶层设计，讲战略体系，那首先要搞清楚什么是战略?现在商业的环境发生了翻天覆地的变化，前30年的那种粗放式经营模式已经失效了，靠那种胆大就能做生意、就能赚钱的时代已经过去了，从现在开始，往后的30年，将会是知识型、智慧型的经营模式了，以后必须靠战略取胜。
严格执行ISO 9001是战略落地的有力保障!
老子说“重为轻根，静为躁君”，重为轻根，意思就是一个物质，重的部分是轻的部分的根本，这样才会稳固，就像不倒翁一样。静为躁君，就是心静是躁动的主宰，太浮躁了就不稳，只有把心静下来，才能把事情想明白。
同样的道理，商业的本质就是产品和服务。一切的发展战略、营销、商业模式都是建立在产品和服务的基础之上，没有这个本质的根，商业大厦就会崩溃，根基不稳!严格执行ISO 9001质量管理体系是非常重要的战略支持和战略保障。
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